POLÍTICA DE GARANTÍAS

EQUIPO Y PARTES división de PROMAICA S.A. DE C.V. (de ahora en adelante "EQUIPO Y PARTES") brinda garantía solo de los productos que han sido comercializados en shop.equipoypartes.com y en nuestras sucursales.

POR FAVOR, LEA DETENIDAMENTE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES CONTEMPLADOS EN ESTA POLÍTICA, CON EL PROPÓSITO DE ASEGURARSE DE QUE USTED ENTIENDE CADA DISPOSICIÓN.

Esta Política de Garantías (de ahora en adelante "la política" o "política") tiene como finalidad establecer las disposiciones y términos para realizar una solicitud efectiva de la garantía de nuestros productos; para efectos de esta política quien adquiere nuestros productos se le denominará "EL CLIENTE". Dichas disposiciones han sido consideradas para que en un futuro nuestra empresa y el cliente mismo, no se vean en situaciones que afecten la integridad de ambos.

Así mismo nos reservamos el derecho de agregar o cambiar las políticas de garantías dispuestas por EQUIPO Y PARTES.

Los numerales contenidos en la presente política deben ser tomados en cuenta y seguidos por EL CLIENTE, con el objetivo de dar el correspondiente y oportuno trámite para la atención y solución de garantías que puedan presentarse. En caso de necesitar la visita de un técnico por favor, comunicarse con el ejecutivo/a de ventas o comunicarse a nuestras oficinas con número de teléfono 2515-0031. Para agendar la visita con el equipo de mantenimiento.

El tiempo de garantía se comienza a aplicar desde la fecha en que el producto es adquirido por EL CLIENTE.

El producto que presente un lapso de tiempo mayor al tiempo de la vigencia establecido para cada producto, no aplicará garantía.

La garantía otorgada, comprende los siguientes aspectos:

• Los productos cuentan con garantía por desperfectos de fábrica. Desperfectos mecánicos, eléctricos, piezas faltantes, no aplica si son aditamentos (accesorios) o productos complementarios.
  
• La garantía será válida para los productos que se utilicen con la finalidad para la cual fueron diseñados.
  
• En caso de un desperfecto de fábrica EL CLIENTE podrá notificar en el plazo de los treinta (30) días siguientes después de haberlo descubierto; siempre y cuando al momento de su notificación, el tiempo de garantía esté vigente y se  siguiere el procedimiento establecido en el numeral "4. PROCEDIMIENTO PARA LA EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA", como lo establece el art. 33 de la Ley y Reglamento de Protección al Consumidor.
  
• EQUIPO Y PARTES se reserva el derecho a evaluar y realizar un diagnóstico del producto a fin de determinar el origen del desperfecto, este diagnóstico será informado al cliente en un tiempo de hasta 3 días hábiles.
  
• Se realizarán reparaciones gratuitas de las fallas presentadas por desperfecto de fábrica del producto. Suministrando los repuestos que sean necesarios para la reparación; así como también la mano de obra capacitada para realizar la revisión y reparación de los productos.
  
• En caso de no solventar el problema se sustituirá por otro producto igual sujeto a las existencias del mismo, en caso contrario se le notificará al cliente cuando podrá retirar el producto. Aclaramos que NO SE HACEN REEMBOLSOS DE NINGÚN TIPO.
  
• En caso de sustitución del producto, el nuevo producto tendrá las mismas garantías del bien originalmente adquirido, por el plazo que quedare pendiente.

• Únicamente realizará cambios de productos a título de efectividad de la garantía por fallas de calidad e idoneidad producto de la fabricación, la cual deberá ser debidamente comprobada por el equipo técnico de EQUIPO Y PARTES.
  
• La garantía podrá ser solicitada con el documento de garantía o copia de este (entregado al momento de la compra) y con la factura extendida o crédito fiscal por la compra del artículo o una copia de la misma (en caso de ser copia ambos deberán ser documentos legibles). De no contar con el documento de garantía esta queda anulada en su totalidad.
  
• Cualquier alteración de la factura o del documento de garantía para fines maliciosos, anulará por completo la totalidad de la garantía. Esto incluye tachaduras o raspaduras que impidan ver partes de este documento, así como también falsificaciones.
  
• El cobro de la garantía se llevará a cabo en días y horas de oficina, poniendo a disposición del vendedor la entrega del equipo a examinar.
  
• Cuando EL CLIENTE solicite la efectividad de la garantía debe entregar el producto en su respectiva caja con todos los complementos y aditamentos pertenecientes al equipo y este no tendrá que tener ningún signo de maltrato.
  
• Queda a consideración de la empresa realizar una investigación antes de dar garantía de los equipos.
  
• El equipo reparado o equipo que se ha entregado en concepto de cobro de garantía que presente comportamiento anormal o que no funcione correctamente deberá ser notificado con un máximo de treinta (30) días después de descubierto. Pasado ese tiempo la empresa no se hace responsable y no se otorgará nuevamente la garantía.
  
• El tiempo en el que se emitirá la notificación de que su equipo ha sido reparado puede tardar hasta 15 días después de haber emitido el diagnóstico, una vez reciba la notificación debe presentarse a las oficinas a retirar el equipo.

Para la efectividad de esta garantía es responsabilidad de EL CLIENTE:

• Al momento de recibir el equipo, debe verificar que este funcione correctamente, no tenga ningún tipo de daño y que tenga todos los accesorios incluidos por el equipo. Si el cliente se niega o no realiza el procedimiento la empresa se desliga de cualquier responsabilidad y la garantía queda sin efectos.
  
• Leer cuidadosamente el Manual de Usuario antes de utilizar el producto para evitar fallas de mal uso. Toda falla derivada de un uso inapropiado no está cubierta por esta garantía.
  
• Al momento de la capacitación del USO del producto, deberá estar presente toda aquella persona que manipula el producto. De no estar presente en la inducción de uso y se cometiera un error en la manipulación del equipo, la empresa se desliga de toda responsabilidad y por ende la garantía quedará sin efectos.
  
• Notificar únicamente a EQUIPO Y PARTES, cuando el producto presente desperfectos.
  
• Es responsabilidad del cliente contar con un contador eléctrico formal, instalaciones eléctricas adecuadas o cualquier otro tipo de conexión necesaria para los equipos la cual no sea de origen clandestino, para el correcto funcionamiento del equipo, todos estos aspectos están comprendidos en conformidad con el art. 37 de la Ley y Reglamento de Protección al Consumidor.

• Desgaste por el uso normal del equipo y los aditamentos (los accesorios no incluyen garantía).
  
• Daños causados por mudanzas, manipulación o transportes mal efectuados por parte de EL CLIENTE.
  
• Caídas, golpes y/o ubicaciones inadecuadas.
  
• Mala instalación del producto, efectuada por el cliente.
  
• Mantenimientos y/o reparaciones realizados por terceros o por personal no autorizado.
  
• Uso de instalaciones clandestinas.
  
• Instalación y uso del producto bajo condiciones ambientales extremas como: humedad y/o calor.
  
• Voltaje anormal o fluctuaciones, fuera de los rangos especificados en la placa técnica del producto.
  
• Por causas fuera de control del proveedor como: cortocircuitos, sobrecargas en las líneas de alimentación domiciliaria.
  
• Cuando el producto presente oxidación causado por golpes o por el desgaste de uso.
  
• Causas naturales tales como terremotos, tormentas eléctricas, incendios, etc.
  
• Daños causados por el hombre tales como, siniestros, terrorismo, vandalismo, entre otros.
  
• Daños causados por el ingreso de elementos extraños al producto.
  
• En caso de que el equipo contenga cristal o vidrio este no estará contemplado dentro de la garantía salvo que esté sufra daño antes de que el cliente lo reciba y que al momento de recibir el equipo EL CLIENTE notifique el daño, posterior a ese acto el vidrio no contará con garantía.
  
• Fallas producidas por el regulador de gas del tipo industrial o de mangueras plásticas para la conexión de gas, salvo que se estén usando las incluidas en el producto.
  
• Fallas de suministro de agua o malas instalaciones de abastecimiento de agua y que estas estén fuera de los parámetros establecidos en la placa técnica del producto.
  
• No contar con conexión eléctrica bajo normativas y protecciones eléctricas dimensionadas pertinentemente al equipo en función de ser eléctrico así como un adecuado suministro de agua y gas con presiones arriba del mínimo para operar.
  
• Por eliminación o modificación de los números de serie o la ruptura de cualquier sello o empaque que el producto lleve.
  
• Por alteración de la información suministrada en el documento de garantía.
  
• El vencimiento del término de la garantía.

IMPORTANTE: EL PERSONAL TÉCNICO NO REALIZA TRASLADOS O MOVILIZACIONES DE LOS PRODUCTOS DENTRO DEL DOMICILIO DEL CLIENTE, SOBRE TODO, DE UN AMBIENTE A OTRO. ESTO LO DEBE REALIZAR UNA PERSONA ESPECIALIZADA EN TRANSPORTE.

EQUIPO Y PARTES DIVISIÓN DE PROMAICA S.A. DE C.V. SE RESERVA EL DERECHO DE EVALUAR CADA CASO DE SOLICITUD DE GARANTÍA.